こんにちは。はじめちゃんこと、群馬県前橋市の箏曲家、鈴木創です。
先日、iMovieの不具合についてお話をさせていただきました。
１回目はここ。
２回目はここ。
３回目はここ。
そしてとうとう、最終章を迎えました！
先日Appleから電話が入り、
・OSではなく、iMovieのアプリケーションのアップデートをした。
・「書き出しができない」という現象に対応している
との内容でした。
ですので、アップデートを行い、「書き出し」を試してみました。
今回のトラブルでは、ここでiMovieが落ちてしまうという症状でした。
それが、とうとう、iMovieが落ちることなく、動画ファイルが作成されました！！
ですので、今回のトラブルに関するアップルサポートの連絡先に、問題が解決したことを報告。
そうしたら、あまり時間が経たないうちにAppleから電話があり、
・私から解決した旨の連絡が入ったことへのお礼
があったんです。
そして、問題が解決したことに、本当に嬉しそうにお話をして下さいました。
お世話になったのはこっちの方なのに、恐縮してしまうくらい、お礼の言葉をいただきました。
今回のAppleの対応ですが、
・先方からポイントポイントで連絡が入ったこと。
・エンジニアの方が素早く対応し、適切なアップデートを行ったこと。
・今回のアップデートができたことを、Appleから電話で連絡が来たこと。（おそらく、今回のトラブルの連絡を入れた方一人一人に連絡を入れたと思うので、相当な件数でしょう。）
・担当者が変わらず、同じ方だったこと。（どうしても前半と後半で違う方になりましたが、前半・後半それぞれずーっと同じ方でした）
・解決したことを、自分のことのように嬉しそうにしてくださったこと。
こんなことが、とっても好印象でした。
ユーザーを大切にしてくれているという風に感じました！
先日、iMovieの不具合についてお話をさせていただきました。
１回目はここ。
２回目はここ。
３回目はここ。
そしてとうとう、最終章を迎えました！
先日Appleから電話が入り、
・OSではなく、iMovieのアプリケーションのアップデートをした。
・「書き出しができない」という現象に対応している
との内容でした。
ですので、アップデートを行い、「書き出し」を試してみました。
今回のトラブルでは、ここでiMovieが落ちてしまうという症状でした。
それが、とうとう、iMovieが落ちることなく、動画ファイルが作成されました！！
ですので、今回のトラブルに関するアップルサポートの連絡先に、問題が解決したことを報告。
そうしたら、あまり時間が経たないうちにAppleから電話があり、
・私から解決した旨の連絡が入ったことへのお礼
があったんです。
そして、問題が解決したことに、本当に嬉しそうにお話をして下さいました。
お世話になったのはこっちの方なのに、恐縮してしまうくらい、お礼の言葉をいただきました。
今回のAppleの対応ですが、
・先方からポイントポイントで連絡が入ったこと。
・エンジニアの方が素早く対応し、適切なアップデートを行ったこと。
・今回のアップデートができたことを、Appleから電話で連絡が来たこと。（おそらく、今回のトラブルの連絡を入れた方一人一人に連絡を入れたと思うので、相当な件数でしょう。）
・担当者が変わらず、同じ方だったこと。（どうしても前半と後半で違う方になりましたが、前半・後半それぞれずーっと同じ方でした）
・解決したことを、自分のことのように嬉しそうにしてくださったこと。
こんなことが、とっても好印象でした。
ユーザーを大切にしてくれているという風に感じました！
