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箏曲家 鈴木創 公式ブログ「ことはじめ」

群馬県前橋市を拠点に活動する箏曲家鈴木創の公式ブログ「ことはじめ」です。

iMovie

11 7月

iMovieが解決したことと、Appleの対応

こんにちは。はじめちゃんこと、群馬県前橋市の箏曲家、鈴木創です。

先日、iMovieの不具合についてお話をさせていただきました。

1回目はここ
2回目はここ
3回目はここ

そしてとうとう、最終章を迎えました!

先日Appleから電話が入り、
・OSではなく、iMovieのアプリケーションのアップデートをした。
・「書き出しができない」という現象に対応している
との内容でした。

ですので、アップデートを行い、「書き出し」を試してみました。

今回のトラブルでは、ここでiMovieが落ちてしまうという症状でした。
それが、とうとう、iMovieが落ちることなく、動画ファイルが作成されました!!

ですので、今回のトラブルに関するアップルサポートの連絡先に、問題が解決したことを報告。

そうしたら、あまり時間が経たないうちにAppleから電話があり、
・私から解決した旨の連絡が入ったことへのお礼
があったんです。
そして、問題が解決したことに、本当に嬉しそうにお話をして下さいました。

お世話になったのはこっちの方なのに、恐縮してしまうくらい、お礼の言葉をいただきました。

今回のAppleの対応ですが、
・先方からポイントポイントで連絡が入ったこと。
・エンジニアの方が素早く対応し、適切なアップデートを行ったこと。
・今回のアップデートができたことを、Appleから電話で連絡が来たこと。(おそらく、今回のトラブルの連絡を入れた方一人一人に連絡を入れたと思うので、相当な件数でしょう。)
・担当者が変わらず、同じ方だったこと。(どうしても前半と後半で違う方になりましたが、前半・後半それぞれずーっと同じ方でした)
・解決したことを、自分のことのように嬉しそうにしてくださったこと。

こんなことが、とっても好印象でした。
ユーザーを大切にしてくれているという風に感じました!

 
25 6月

iMovieその後。とりあえず待ち。

こんにちは。はじめちゃんこと群馬県前橋市の箏曲家、鈴木創です。

今まで2回お伝えしたiMovieの不具合の件ですが、今日アップルから連絡がありました。

どうやら、私がアップルのサポートに初めて連絡を入れた頃から、世界的に同様な現象の報告が出てきたとのことです。日本では私が一番最初の方らしいですね。

今回のケースは、サポートの方の知識の中で対処できる範囲ではなく、次回のOSのアップデートなどの時に対策がなされる様です。

なので、対策のアップデートが出るまでしばらく動画編集ができません。

なんか、自分のパソコンで起きた現象が、OSのアップデートなどに繋がるとは、なんかすごい驚きですね。

 
22 6月

その後のiMovie

こんにちは。はじめちゃんこと、群馬県前橋市の箏曲家、鈴木創です。

先日お話をしたiMovieの不具合ですが、昨晩から今朝にかけて、対処してみました。


アップルのサポートの方からは、
・1:外付けのHDDにOSをインストールをして、その外付けのHDDでパソコンを起動し、iMovieを試してみる。
・2:Macを初期化する。
という対応を教えていただきました。
 
1については、あまり使っていない外付けのHDDがうまく動作しないことと、もしそれでうまく行っても、iMovieを使う時に外付けHDDから起動しなければならず、パソコン本体のHDDに保存しているデータが使えないので、断念。

ということで、「2」のMacの初期化を行いました。

昨晩、バックアップに使っている外付けHDDを接続し、Time Machineという機能を使い、Macのバックアップを取りました。

その後今朝になって、Macの初期化を行い、その後Time Machineで取ったバックアップを使い、Macの環境を、使えるように戻しました。

そして、iMovieを試してみたのですが、残念ながら、現象は改善されず、編集したデータを動画ファイルに書き出す時に、iMovieが落ちてしまいます、、、、

この現象、アップルのサポートにもあまり報告がない様です、、、

こうなると、次なる手段は、
1:他の動画編集ソフトを使う
2:Macを買い換える
となってしまいます。

「2:Macを買い換える」は、今のMacが今年買ったばかりなので、現実的ではないですね、、、

他の動画編集ソフトを導入するのがいいのかなあ。。。。

今回感心したのは、Macの初期化やバックアップを使った環境の復旧が、けっこうスムーズにできることです。「初期化」「OSのインストール」「環境の復旧」の流れで、全部で2時間半くらいで終わりました。環境の復旧も、すべてのデータやアプリケーション、さらには設定や様々なパスワードなどが、ほぼすべて昨日までと同じ様に違和感なく使えます。これは便利ですね。

ということで、動画編集、当面できません!

 
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